Tal como ya ocurre en el sector privado, el alcalde Sebastián Sichel lidera la inédita implementación de un sistema de contactabilidad con inteligencia artificial que permite avisar a los pacientes por WhatsApp, correo electrónico y llamadas automáticas, para que confirmen o cancelen oportunamente sus citas médicas, evitando la pérdida de horas clínicas y permitiendo su reasignación a otros usuarios.

La Municipalidad de Ñuñoa, a través de la Corporación Municipal de Desarrollo Social y su Dirección de Salud, dio inicio oficial al proyecto «Contigo Siempre Conectados», una innovadora plataforma de contactabilidad para la Atención Primaria de Salud (APS) que posiciona a la comuna como pionera en la adopción de este tipo de soluciones tecnológicas en el ámbito municipal, mediante un sistema inteligente integrado a la ficha clínica electrónica, capaz de recordar citas médicas, confirmar asistencia y reasignar automáticamente las horas que son canceladas por los pacientes.

La herramienta, que ya se encuentra operativa desde fines de mayo en todos los centros de salud municipales, incorpora mensajería vía WhatsApp, llamados telefónicos automatizados, correos electrónicos y herramientas de inteligencia artificial para fortalecer la comunicación con los usuarios y optimizar el uso de las horas disponibles, evitando que cientos de atenciones se pierdan diariamente.

A diferencia de otros sistemas, la plataforma no agenda horas médicas, sino que acompaña al usuario durante el proceso previo a su atención. A través de recordatorios automáticos, permite confirmar o cancelar oportunamente consultas médicas, odontológicas y de otros profesionales de la salud. Cuando una persona informa que no asistirá, ese cupo queda disponible para ser reasignado rápidamente a otro vecino, aumentando la oferta de atención sin necesidad de incrementar recursos.

El alcalde de Ñuñoa, Sebastián Sichel, destacó que la innovación tecnológica debe estar al servicio de mejorar la calidad de vida de las personas. «La tecnología tiene sentido cuando resuelve problemas concretos. Hoy estamos enfrentando uno de los principales desafíos de la Atención Primaria: miles de horas médicas que se pierden cada año porque los pacientes olvidan asistir o no alcanzan a cancelar sus citas. Con este sistema somos pioneros en Chile y logramos que esas horas vuelvan a estar disponibles para otros vecinos que necesitan atención, haciendo más eficiente y más humana nuestra salud municipal”, señaló el jefe comunal.

 

Actualmente, la red de salud comunal pierde más de 20 mil horas de atención al año debido a inasistencias, lo que equivale a más de 1.600 horas médicas desperdiciadas cada mes, afectando especialmente consultas de morbilidad, salud mental, controles cardiovasculares y prestaciones de odontología, enfermería, psicología, psiquiatría y nutrición.

Frente a esta realidad, el proyecto busca disminuir las inasistencias en al menos un 15% durante los primeros seis meses y alcanzar una reducción del 25% al cabo de un año, permitiendo liberar y reasignar miles de horas clínicas, mejorar el acceso oportuno a la atención, optimizar el trabajo de los equipos de salud y fortalecer la satisfacción de los usuarios.

La iniciativa se encuentra integrada a la plataforma clínica Rayén Salud e incorpora herramientas de inteligencia artificial capaces de analizar patrones de asistencia, realizar gestión predictiva y entregar información estratégica para la toma de decisiones, fortaleciendo la continuidad de los cuidados y modernizando la gestión de la Atención Primaria.

Antes de su implementación comunal, el sistema fue probado en el CESFAM Salvador Bustos, uno de los establecimientos con mayores índices de inasistencia. Los resultados fueron contundentes: se logró cerca de un 70% de contacto efectivo con los pacientes, una reducción de entre 30% y 40% en las inasistencias respecto del mismo período del año anterior, además de mejorar la confirmación anticipada de citas y actualizar datos de contacto de los usuarios.

Con «Contigo Siempre Conectados», la Municipalidad de Ñuñoa consolida un nuevo paso en la transformación digital de la salud comunal, incorporando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial para ofrecer una atención más eficiente, cercana y centrada en las personas, marcando un precedente para la modernización de la Atención Primaria en Chile.